何為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站？市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)服務(wù)站就是在我市大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或大型網(wǎng)上商城首頁(yè)，貼置工商部門(mén)提供的“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”電子標(biāo)識(shí)。遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的消費(fèi)者，只需點(diǎn)擊這個(gè)電子標(biāo)識(shí)，將會(huì)看到網(wǎng)站開(kāi)辦方的“網(wǎng)站消費(fèi)糾紛處理”、“消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)”、“12315申訴舉報(bào)”三個(gè)版塊。
為何開(kāi)設(shè)這種服務(wù)站？該負(fù)責(zé)人介紹，去年我市網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到1200億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.6%，“網(wǎng)購(gòu)已成為市民日常生活中不可缺少的部分，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛也不斷增多。今年二季度全市12315綜合指揮調(diào)度中心共受理涉及網(wǎng)購(gòu)方面的消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢達(dá)1087件，占全市總申訴舉報(bào)咨詢量的2.82%。”
目前，市工商局已在23個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（網(wǎng)站）建立了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，包括豬八戒網(wǎng)、奇易網(wǎng)、大渝商城、香滿園、統(tǒng)統(tǒng)樂(lè)購(gòu)、民聚商城、渝西團(tuán)、福嵐朵商城、合川在線等市內(nèi)知名平臺(tái)（網(wǎng)站）。
“不管消費(fèi)者在本地還是外地，只要在
重慶的網(wǎng)站上發(fā)生消費(fèi)糾紛，均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)站來(lái)投訴，方便快捷地維護(hù)自己的合法權(quán)益。”該負(fù)責(zé)人表示。
維權(quán)站里解決糾紛
省了來(lái)回奔波時(shí)間
市工商局電商處相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，將按照協(xié)商在先、調(diào)解在后的原則處理網(wǎng)購(gòu)糾紛。即消費(fèi)者首先選擇與網(wǎng)站開(kāi)辦方協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可通過(guò)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，或向工商部門(mén)12315申訴的方式解決。消委會(huì)或12315收到信息會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)處理程序。
相比以往消費(fèi)者遇到投訴后需親自到消委會(huì)或撥打12315進(jìn)行投訴，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)站的出現(xiàn)為消費(fèi)者節(jié)省了來(lái)回跑的時(shí)間。據(jù)介紹，在維權(quán)站里選擇消委會(huì)或12315解決糾紛，其流程同直接找消委會(huì)或撥打12315解決糾紛的流程是一樣的，時(shí)間上也沒(méi)有明確的解決期限。
不過(guò)，這23個(gè)維權(quán)服務(wù)站都是針對(duì)本地網(wǎng)站的，如果在淘寶、京東等外地大型購(gòu)物網(wǎng)站上買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，又該怎么維權(quán)呢？市工商局電商處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民在淘寶等網(wǎng)站上購(gòu)物，最好選擇簽署了《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》的網(wǎng)店，務(wù)必采用支付寶付款，貨到驗(yàn)收后再確認(rèn)支付。如果當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有7天退換貨時(shí)間。一旦錯(cuò)過(guò)7天無(wú)理由退換貨，可先跟商家商量退換貨，若被拒絕可撥打12315向本地工商部門(mén)投訴，由本地工商部門(mén)跟淘寶賣(mài)家所在地工商部門(mén)對(duì)接，或由消費(fèi)者直接向淘寶賣(mài)家所在地工商部門(mén)投訴。（重慶晚報(bào)記者 張水紅）
